Traitement des réclamations
En cas de problème ou d'insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation :
- par mail : reclamations-diotest(AT)diot.com ;
- par courrier : DIOT-SIACI EST / ENVERGURE CONSEIL, Service Réclamations, 2 quai Kléber, BP 60237, F- 67008 STRASBOURG CEDEX.
Dans tous les cas, nous nous engageons à :
- accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
- vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.
Si vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée par DIOT-SIACI EST / ENVERGURE CONSEIL, vous pouvez transmettre votre réclamation à :
- LA MEDIATION DE L’ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 ;
- http://www.mediation-assurance.org (rubrique "saisir le médiateur").